Retourbeleid

Retourneren – Kusterdesign

Vanaf het moment dat je een eerste e-mail stuurt naar onze klantenservice over je retourzending, wordt je verzoek in behandeling genomen. Vanwege drukte is het niet altijd mogelijk om direct te reageren. Het is niet nodig om meerdere e-mails te sturen: je verzoek wordt zo snel mogelijk verwerkt. Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren en helpen je graag verder.

Ben je om welke reden dan ook niet tevreden met je bestelling? Neem dan contact met ons op. Bij Kusterdesign streven we ernaar dat onze klanten 100% tevreden zijn met de producten die zij via onze leveranciers ontvangen. Heb je problemen met de levering of het product? Laat het ons weten en ons team helpt je snel.

Je bestelling retourneren
Misschien wil je een bestelling retourneren, bijvoorbeeld omdat het product niet aan je verwachtingen voldoet, of om een andere reden. Wat de reden ook is: je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.

Je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending van je woning naar ons retouradres. Deze kosten bedragen ongeveer €20 per pakket, afhankelijk van de vervoerder. Informeer bij jouw verzenddienst voor exacte tarieven.

Eenvoudig retourneren in 3 stappen:

1. Vraag het retourformulier aan via info@kusterdesign.nl
   Vermeld je bestelnummer, e-mailadres en de reden van retour. We verwerken je verzoek zo snel mogelijk en geven je instructies voor het retourneren.

2. Retourneer je bestelling
   Stuur de goederen samen met het ingevulde retourformulier naar het adres dat vermeld staat op het retourformulier. Gebruik altijd een zending met track & trace. Jij bent als verzender verantwoordelijk, en we willen misverstanden voorkomen.

3. Je geld terug
   Zodra we het pakket hebben ontvangen, zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 30 werkdagen wordt teruggestort.

Retourvoorwaarden:
Retourproducten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn. Hygiëneproducten kunnen helaas niet geruild of geretourneerd worden. Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het bedrag terug via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de aankoop.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt en in de originele verpakking. Je dient ook een aankoopbewijs of factuur te kunnen overleggen.

Om een retourzending te starten, neem contact met ons op via info@kusterdesign.nl en vermeld altijd je ordernummer. Als je retourverzoek wordt goedgekeurd, ontvang je van ons een retourformulier met instructies. De producten komen rechtstreeks van onze leverancier en moeten rechtstreeks naar de leverancier worden teruggestuurd. Onze leverancier bevindt zich in China.

Retourzendingen die worden teruggestuurd zonder eerst contact op te nemen, worden niet geaccepteerd.

Heb je vragen over retourneren? Neem gerust contact met ons op via e-mail.

Veelgestelde vragen

Wat is de retourtermijn?
Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
De volledige terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode die jij hebt gebruikt. Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd dat het in originele staat verkeert, verwerken wij de terugbetaling. De meeste financiële instellingen hebben 3–5 werkdagen nodig om de terugbetaling af te ronden.

Wat is een retourbewijs?
Dit ontvang je van het postkantoor wanneer je je pakket retourneert. Bewaar dit altijd goed – dit is het bewijs dat je de bestelling hebt teruggestuurd.

Waarom kunnen ondergoed, maskers, hygiëne- en schoonheidsproducten niet geretourneerd worden?
Ondergoed, maskers en schoonheidsproducten vallen onder hygiëneproducten. Wij nemen hygiëne en veiligheid zeer serieus en accepteren daarom geen retourzendingen van deze artikelen, ter bescherming van onze klanten. Deze regel wordt breed gehanteerd door leveranciers van soortgelijke producten.

Mijn product is beschadigd of defect, wat moet ik doen?
Stuur ons duidelijke foto's van de beschadiging of het defect. De beste foto's zijn gemaakt op een vlakke ondergrond, bij goed licht, waarbij de schade duidelijk zichtbaar is. Zo kunnen wij je snel helpen en toekomstige fouten voorkomen.

Heb ik het verkeerde product ontvangen?
Wij doen ons uiterste best om alle bestellingen correct te verwerken. Mocht je toch een verkeerd artikel ontvangen, dan lossen wij dat uiteraard kosteloos op en sturen je het juiste product toe. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Kan ik een product retourneren zonder eerst contact op te nemen?
Nee, je moet altijd eerst contact met ons opnemen. Het retouradres kan namelijk verschillen, afhankelijk van de leverancier.

Moet ik betalen voor de retourzending?
Ja, klanten zijn verantwoordelijk voor de retourkosten. We adviseren om je retourzending altijd met track & trace te versturen, aangezien wij geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor zoekgeraakte retourzendingen.

Hoe kan ik contact opnemen?
Je kunt contact met ons opnemen via e-mail: info@kusterdesign.nl . We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren en helpen je graag verder.

Bedrijfsnaam: Kusterdesign
Adres: Engelandlaan 282, 2711DZ Zoetermeer, Nederland
KvK-nummer: 82841030
Email: info@kusterdesign.nl
Telefoonnummer: +31619456459